Respondemos a vuestras preguntas más frecuentes. Si las respuestas no te dan la ayuda que buscabas, escríbenos un mensaje a través del formulario de contacto. Esperamos poder sacarte de dudas 🙂
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a España y toda la UE es totalmente GRATIS.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Paso #1
Elije el tamaño del póster, el color del marco si lo quieres enmarcado y el color de fondo.
Paso #2
Introduce el nombre de tu mascota en el campo de texto y sube la foto.
Paso #3
Vamos al carrito y hacemos clic en finalizar compra.
Paso #4
Rellena la información de contacto y verifica que tus datos. Escoge un métodos de pago y realiza el pedido.
Paso #5
Recibirás un email nuestro con una vista previa de la ilustración. Si estás content@ y nos das luz verde, lo imprimimos y te lo enviamos a tu casa.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar?
Como se trata de un producto personalizado y te pedimos luz verde para que quedes satisfecho al 100%, el proceso tiene dos fases.
#1 Pedido y borrador
Después de recibir tu pedido a través de la tienda online revisamos la foto que nos has mandado. Si hay un problema con ella, te avisamos. Si sirve la foto nos ponemos manos a la obra y te enviamos un borrador de tu diseño dentro de 2 días laborales.
#1 Confirmación y tramite del pedido
Una vez que nos hayas confirmado que estás contento con el diseño, procesamos el pedido que suele tardar unos 7 días laborales en llegar a tu casa. En la mayoría de los casos bastante antes.
¿Puedo devolver mi pedido?
Como todos nuestros productos están hechos a medida, desgraciadamente no podemos aceptar devoluciones u ofrecer reembolses a no ser que el producto haya llegado dañado.
¿Qué tengo que tener en cuenta para la foto?
Conseguimos los mejores resultados si la foto ya está en formato de retrato. La cabeza de tu mascota debe ser claramente visible. Para que los detalles se dibujen bien, la foto debe estar enfocada y la mascota no debe estar demasiado lejos.
Pero no te preocupes, si hay problemas al procesar tu foto, te mandamos un email para encontrar una solución juntos antes de que se imprima el retrato.
¿Se incluye un marco?
Depende 🙂 En la versión estándar, el póster no viene enmarcado. Sin embargo, tenemos la opción de agregar un marco al pedido. Se puede seleccionar un marco blanco o negro.